Jeder kennt es: Man benötigt dringend einen Termin bei einem Facharzt, aber wenn überhaupt noch Patienten aufgenommen werden, dann leider nicht kurzfristig. In den letzten Jahren hat sich die Terminbuchungssituation in vielen Praxen zunehmend zugespitzt.
Auch wir als Zahnarztpraxis spüren den wachsenden Druck bei der Terminvereinbarung. Die Nachfrage nach Behandlungsterminen steigt stetig, während es aufgrund des Fachkräftemangels immer schwieriger wird, ein gut ausgebildetes und kompetentes Team bereitzustellen. Gleichzeitig schließen immer mehr Praxen ihre Türen. Das bedeutet für uns: Trotz hoher Arbeitsbelastung sind Termine oft lange im Voraus ausgebucht, und wir haben nur wenige freie Zeitfenster zur Verfügung.
Unsere Patientinnen und Patienten wünschen und verdienen es natürlich, bei festgestelltem Behandlungsbedarf oder akuten Problemen kurzfristige Termine zu erhalten – idealerweise auch zu Zeiten, die in ihren Alltag passen (zum Beispiel früh morgens oder spät abends).
Gerade deshalb ist es für uns als Praxis besonders herausfordernd, wenn ein Termin nicht wahrgenommen oder erst kurzfristig abgesagt wird. Jeder Termin wird sorgfältig eingeplant: Wir reservieren genügend Zeit, bereiten die Behandlungsräume vor und haben unser gesamtes Team bereit. Wenn ein Termin dann unerwartet ausfällt, bleibt wertvolle Behandlungszeit ungenutzt, obwohl viele andere Patientinnen und Patienten dringend auf einen freien Platz warten. Oft ist es dann nicht mehr möglich, kurzfristig jemanden anderen einzubestellen, sodass dieser fest eingeplante Zeitraum vollständig verloren geht.
Um diese Ausfälle abzufangen und unseren Praxisbetrieb stabil zu halten, erheben wir in solchen Fällen Ausfallgebühren. Uns ist wichtig zu betonen, dass wir dies nicht tun, um jemanden zu bestrafen. Vielmehr hilft uns diese Maßnahme, weiterhin zuverlässig planen zu können und für alle Patientinnen und Patienten eine gute Versorgung sicherzustellen.
Wir wissen, dass im Alltag unvorhergesehene Situationen auftreten können, und begegnen jedem Fall mit Verständnis. Gleichzeitig bitten wir Sie herzlich, Termine, die Sie nicht wahrnehmen können, so früh wie möglich abzusagen. Damit unterstützen Sie uns enorm und tragen dazu bei, Wartezeiten zu reduzieren und die Zeit bestmöglich für die Behandlung derjenigen zu nutzen, die unsere Hilfe dringend benötigen.